Qualité, Citoyenneté et Autonomie
L’expression et la participation des résidents accueillis
Conseil de la Vie Sociale
Conformément au décret n° 2022-688 du 25 avril 2022 relatif au “Conseil de la Vie Sociale et autres formes de participation” mentionnés à l’article L.311 – 6 du code de l’action sociale et des familles, il est institué un conseil de la vie sociale au sein des services de l’AUVM.
Le conseil de la vie sociale peut faire des propositions sur toute question intéressant le fonctionnement du service notamment sur :
– les droits et libertés des personnes accompagnées,
– l’organisation intérieure et la vie quotidienne,
– les activités,
– l’animation socio-culturelle et les prestations proposées par l’établissement ou services,
– les projets de travaux et d’équipements,
– la nature et le prix des services rendus,
– l’affectation des locaux collectifs,
– l’entretien des locaux,
– les relogements prévus en cas de travaux ou de fermeture,
– l’animation de la vie institutionnelle et les mesures prises pour favoriser les relations entre ces participants ainsi que les modifications substantielles touchant aux conditions de prises en charge.
Le conseil de la vie sociale est associé à l’élaboration ou à la révision du projet d’établissement et du projet de service , en particulier son volet portant sur la politique de prévention et de lutte contre la maltraitance. Dès sa première réunion, le CVS établit son règlement intérieur et est consulté pour toute modification ultérieure.
Il est entendu lors de la procédure d’évaluation, informé des résultats et associé aux mesures correctrices à mettre en place.
Le Conseil de Maison : une instance participative adaptée
Dans certains établissements de l’AUVM, la mise en place d’un Conseil de la Vie Sociale (CVS) n’est pas obligatoire. Pour autant, l’AUVM tient à garantir aux personnes accompagnées un espace d’expression et de dialogue sur leur cadre de vie. C’est dans cette logique qu’a été créée une instance alternative : le Conseil de Maison.
Ce dispositif souple et évolutif permet aux résidents, aux professionnels et à la direction d’échanger régulièrement sur le quotidien du service. Le Conseil de Maison aborde des sujets concrets : règles de vie collective, organisation des espaces, propositions d’activités, ou encore amélioration du cadre d’accueil.
Il favorise l’implication des usagers dans la vie du lieu, renforce le sentiment d’appartenance et permet d’identifier ensemble des pistes d’amélioration. Ces réunions donnent lieu à des comptes rendus diffusés à tous et peuvent nourrir les projets de service.
Le Conseil de Maison s’inscrit pleinement dans les valeurs de l’AUVM : co-construction, respect des droits et participation active des personnes accompagnées.
Réclamation
L’AUVM garantit à chacun le droit d’exprimer ses réclamations, sans crainte ni jugement.
Toute insatisfaction, orale ou écrite, est recueillie, analysée et suivie avec sérieux et bienveillance.
Un registre dédié, accessible avec l’aide d’un professionnel, assure la traçabilité des démarches.
Chaque plainte est instruite rapidement, avec la possibilité d’un accompagnement par un médiateur.
Les réponses sont motivées, formalisées et partagées avec le résident concerné.
Cette démarche vise à instaurer un climat de confiance et de dialogue constructif.
Les réclamations permettent d’identifier les points à améliorer dans notre fonctionnement.
Elles sont régulièrement analysées pour nourrir notre dynamique qualité.
Parce que chaque avis compte, nous faisons du droit à la parole un levier d’évolution.
La politique d’amélioration de la qualité
- Un cadre de référence simple appropriable par tous et déclinable dans les services
- Une mise en place de la démarche de manière dynamique et active
Régularité des réunions du comité qualité et des groupes de travail - Un respect des différentes recommandations
Veille sur ces questions (présence dans des instances)
Appropriation des recommandations par chaque service - Un souci du rendre compte et de l équité de traitement des situations
Procédure de traçabilité et de décision - Chacun de sa place participe au processus d’amélioration globale de la réponse
Le questionnaire aux résidents
- Un outil qui permet de rendre tangible le droit des résidents à évaluer l’accueil qu’il leur ait proposé et l’accompagnement qui a été réalisé
- Proposé à tous les résidents
Au moment de la sortie de l’AUVM, pour faciliter la liberté de parole
Ajusté avec les retours des résidents - Des objectifs de résultats fixés aux équipes
- Un outil qui aborde
● l accueil et la qualité de lieu d’hébergement
● le respect des droits individuels et collectifs
● l’impact de l accompagnement sur l autonomie du résident - Des résultats qui permettent d’identifier des axes de progression et d’alimenter le plan
d’amélioration de la qualité
La transformation numérique
LES ENJEUX
• La digitalisation du monde est un fait, non une possibilité. Dès lors, autant en faire un atout, un enjeu positif plutôt qu’une contrainte.
• Notre responsabilité est de valoriser des approches concrètes d’un digital au service de l’humain. Nous devons sensibiliser, accompagner et former les professionnels et les personnes accompagnées.
• Les progrès récents des intelligences artificielles génératives sont à intégrer dans nos réflexions en restant fidèles à nos principes : c’est l’IA qui doit être au service de l‘humain. Elle peut permettre de dégager du temps sur notre coeur de métier, d’automatiser éventuellement certaines tâches à faible valeur ajoutée dans la lignée de ce que nous avons entamé sur la simplification et la fluidification des processus existants, d’augmenter notre capacité à créer, à innover.
LES OBJECTIFS
OBJECTIF 1
Poursuivre la transformation numérique des services de l’AUVM
- Nous allons poursuivre les dynamiques engagées relatives à la dématérialisation du fonctionnement du siège, la généralisation du portail informatisé du résident et les investissements dans des équipements, logiciels de qualité pour les professionnels et le public accueilli.
- Nous souhaitons développer les compétences numériques des équipes via des formations.
- Ce volet poursuit deux objectifs : nos salariés en tant que citoyens outillés vis-à-vis des changements technologiques et sociétaux et en tant que professionnels. Cette ambition servira de facto les personnes accompagnées.
OBJECTIF 2
Innover en créant des modules adaptés aux résidents sur les usages numériques
- Nous souhaitons accompagner les résidents sur le numérique (dont l’identité numérique). Pour les personnes les plus vulnérables, il s’agit de prévenir l’exclusion en luttant contre la fracture numérique, facteur de renoncement aux droits. Pour d’autres, ce peut être un accélérateur d’inclusion, d’employabilité future.
- Cette offre spécifique pourrait être intégrée au centre de formation et constituera un volet original de notre offre.
L’expression et la participation des résidents accueillis
Conseil de la Vie Sociale
Conformément au décret n° 2022-688 du 25 avril 2022 relatif au “Conseil de la Vie Sociale et autres formes de participation” mentionnés à l’article L.311 – 6 du code de l’action sociale et des familles, il est institué un conseil de la vie sociale au sein des services de l’AUVM.
Le conseil de la vie sociale peut faire des propositions sur toute question intéressant le fonctionnement du service notamment sur :
– les droits et libertés des personnes accompagnées,
– l’organisation intérieure et la vie quotidienne,
– les activités,
– l’animation socio-culturelle et les prestations proposées par l’établissement ou services,
– les projets de travaux et d’équipements,
– la nature et le prix des services rendus,
– l’affectation des locaux collectifs,
– l’entretien des locaux,
– les relogements prévus en cas de travaux ou de fermeture,
– l’animation de la vie institutionnelle et les mesures prises pour favoriser les relations entre ces participants ainsi que les modifications substantielles touchant aux conditions de prises en charge.
Le conseil de la vie sociale est associé à l’élaboration ou à la révision du projet d’établissement et du projet de service , en particulier son volet portant sur la politique de prévention et de lutte contre la maltraitance. Dès sa première réunion, le CVS établit son règlement intérieur et est consulté pour toute modification ultérieure.
Il est entendu lors de la procédure d’évaluation, informé des résultats et associé aux mesures correctrices à mettre en place.
Le Conseil de Maison : une instance participative adaptée
Dans certains établissements de l’AUVM, la mise en place d’un Conseil de la Vie Sociale (CVS) n’est pas obligatoire. Pour autant, l’AUVM tient à garantir aux personnes accompagnées un espace d’expression et de dialogue sur leur cadre de vie. C’est dans cette logique qu’a été créée une instance alternative : le Conseil de Maison.
Ce dispositif souple et évolutif permet aux résidents, aux professionnels et à la direction d’échanger régulièrement sur le quotidien du service. Le Conseil de Maison aborde des sujets concrets : règles de vie collective, organisation des espaces, propositions d’activités, ou encore amélioration du cadre d’accueil.
Il favorise l’implication des usagers dans la vie du lieu, renforce le sentiment d’appartenance et permet d’identifier ensemble des pistes d’amélioration. Ces réunions donnent lieu à des comptes rendus diffusés à tous et peuvent nourrir les projets de service.
Le Conseil de Maison s’inscrit pleinement dans les valeurs de l’AUVM : co-construction, respect des droits et participation active des personnes accompagnées.
Réclamation
L’AUVM garantit à chacun le droit d’exprimer ses réclamations, sans crainte ni jugement.
Toute insatisfaction, orale ou écrite, est recueillie, analysée et suivie avec sérieux et bienveillance.
Un registre dédié, accessible avec l’aide d’un professionnel, assure la traçabilité des démarches.
Chaque plainte est instruite rapidement, avec la possibilité d’un accompagnement par un médiateur.
Les réponses sont motivées, formalisées et partagées avec le résident concerné.
Cette démarche vise à instaurer un climat de confiance et de dialogue constructif.
Les réclamations permettent d’identifier les points à améliorer dans notre fonctionnement.
Elles sont régulièrement analysées pour nourrir notre dynamique qualité.
Parce que chaque avis compte, nous faisons du droit à la parole un levier d’évolution.
La politique d’amélioration de la qualité
- Un cadre de référence simple appropriable par tous et déclinable dans les services
- Une mise en place de la démarche de manière dynamique et active
Régularité des réunions du comité qualité et des groupes de travail - Un respect des différentes recommandations
Veille sur ces questions (présence dans des instances)
Appropriation des recommandations par chaque service - Un souci du rendre compte et de l équité de traitement des situations
Procédure de traçabilité et de décision - Chacun de sa place participe au processus d’amélioration globale de la réponse
Le questionnaire aux résidents
- Un outil qui permet de rendre tangible le droit des résidents à évaluer l’accueil qu’il leur ait proposé et l’accompagnement qui a été réalisé
- Proposé à tous les résidents
Au moment de la sortie de l’AUVM, pour faciliter la liberté de parole
Ajusté avec les retours des résidents - Des objectifs de résultats fixés aux équipes
- Un outil qui aborde
● l accueil et la qualité de lieu d’hébergement
● le respect des droits individuels et collectifs
● l’impact de l accompagnement sur l autonomie du résident - Des résultats qui permettent d’identifier des axes de progression et d’alimenter le plan
d’amélioration de la qualité
La transformation numérique
LES ENJEUX
• La digitalisation du monde est un fait, non une possibilité. Dès lors, autant en faire un atout, un enjeu positif plutôt qu’une contrainte.
• Notre responsabilité est de valoriser des approches concrètes d’un digital au service de l’humain. Nous devons sensibiliser, accompagner et former les professionnels et les personnes accompagnées.
• Les progrès récents des intelligences artificielles génératives sont à intégrer dans nos réflexions en restant fidèles à nos principes : c’est l’IA qui doit être au service de l‘humain. Elle peut permettre de dégager du temps sur notre coeur de métier, d’automatiser éventuellement certaines tâches à faible valeur ajoutée dans la lignée de ce que nous avons entamé sur la simplification et la fluidification des processus existants, d’augmenter notre capacité à créer, à innover.
LES OBJECTIFS
OBJECTIF 1
Poursuivre la transformation numérique des services de l’AUVM
- Nous allons poursuivre les dynamiques engagées relatives à la dématérialisation du fonctionnement du siège, la généralisation du portail informatisé du résident et les investissements dans des équipements, logiciels de qualité pour les professionnels et le public accueilli.
- Nous souhaitons développer les compétences numériques des équipes via des formations.
- Ce volet poursuit deux objectifs : nos salariés en tant que citoyens outillés vis-à-vis des changements technologiques et sociétaux et en tant que professionnels. Cette ambition servira de facto les personnes accompagnées.
OBJECTIF 2
Innover en créant des modules adaptés aux résidents sur les usages numériques
- Nous souhaitons accompagner les résidents sur le numérique (dont l’identité numérique). Pour les personnes les plus vulnérables, il s’agit de prévenir l’exclusion en luttant contre la fracture numérique, facteur de renoncement aux droits. Pour d’autres, ce peut être un accélérateur d’inclusion, d’employabilité future.
- Cette offre spécifique pourrait être intégrée au centre de formation et constituera un volet original de notre offre.